Coronavirus: Unsere Schutzmaßnahmen

Qualitätsmanagement

Die Privatklinik Graz Ragnitz ist seit jeher Vorreiter in Sachen Qualität. Dabei wird Qualitätsarbeit als ganzheitlicher Faktor betrachtet, der sich über alle Bereiche erstreckt. Auf medizinisches Qualitätsmanagement legen wir ebenso Wert wie auf Dienstleistungen, die über die medizinische Behandlung hinausgehen.

Medizinische Ergebnisqualität

Wenn Patient*innen eine Klinik auswählen, möchten sie dorthin gehen, wo sie medizinisch am besten betreut werden. Diese Information ist allerdings kaum zu erhalten. Die Messung der medizinischen Ergebnisqualität ist deshalb eine schwierige Aufgabe, weil die Grundvoraussetzungen für das Ergebnis einer Operation oder einer Behandlung bei jedem Menschen anders sind.

Dennoch stellen sich die PremiQaMed Privatkliniken dieser Herausforderung und haben damit begonnen, die Zahl der im Krankenhaus erworbenen Wundinfektionen als einen ersten Indikator für medizinische Ergebnisqualität zu erheben. Diese Infektionen sollen möglichst vermieden werden, die Kennzahl soll also gegen 0 gehen. Die untenstehende Grafik zeigt die Werte der PremiQaMed Privatkliniken im Vergleich zu den internationalen Soll-Werten.

Infektionsrate für ausgewählte Operationen

Art des chirurgischen Eingriffs Soll-Wert Wert PremiQaMed
Kliniken*
Hüft-TEP (künstliches Hüftgelenk) <0,98% 0,64%
Knie-TEP (künstliches Kniegelenk) <0,49% 0,62%
Sectio (Kaiserschnitt) <0,68% 0,21%
CHE (Entfernung der Gallenblase) <1,59% 0,00%

* Quelle: Qualitätsbericht 2020


Qualitätsbericht

Im jährlichen Qualitätsbericht werden Daten zu medizinischen Leistungen und zur Patientenzufriedenheit veröffentlicht. Sie stehen allen Interessierten zur Verfügung, die sich anhand von Fakten ein objektives Bild über die Qualität in den PremiQaMed Privatkliniken und Gesundheitsbetrieben machen möchten. Außerdem werden erfolgreich umgesetzte Aktivitäten und Projekte vorgestellt.

Der aktuelle Qualitätsbericht (PDF, ca. 1,4 MB) der PremiQaMed Group zeigt, dass 2020 insgesamt 43.788 Patient*innen in stationärer Behandlung waren und deren Zufrieden­heits­rate bei erfreulichen rund 96 Prozent, die Weiter­empfehlungs­rate bei 96,5 Prozent lag.

Zur Unternehmensgruppe gehören die Privat­kliniken Confraternität, Döbling und Goldenes Kreuz in Wien, Graz Ragnitz in der Steiermark und Wehrle-Diakonissen in Salzburg, das Ambulatorium Döbling und das Gesund­heits­zentrum für Selbständige in Wien sowie das Klinikum Malcherhof Baden.

Im Fokus der Unternehmens­strategie stehen die konti­nuierliche Weiter­ent­wicklung der Qualitäts­arbeit, die laufende Evaluierung und Verbesserung der Sicherheit sowie die Zufriedenheit der Patient*innen in allen Bereichen – von der medizinischen Versorgung über eine engagierte und hoch­professionelle Pflege bis hin zu einem ausgeprägten Dienst­leistungs- und Service­verständnis.


EFQM-Zertifizierung

Eine kontinuierliche Qualitäts­verbesserung zum Wohl unserer Patient*innen, Mitarbeiter*innen und aller Interessens­gruppen ist zentrales Anliegen des Hauses. Wir wollen uns stetig weiter­entwickeln und nachhaltig verbessern.

Um diesen Grundgedanken systematisch zu verfolgen, entschied sich die Privatklinik Graz Ragnitz gemeinsam mit den anderen Privatkliniken der PremiQaMed Group 2019 für die Implementierung eines Qualitäts­management­systems nach den EFQM-Kriterien (European Foundation for Quality Management).

EFQM ist ein Modell zur Gestaltung, Entwicklung und Steuerung von Organisationen und wird weltweit und branchen­unabhängig von etwa 30.000 Unternehmen zur kontinuierlichen Bewertung und Verbesserung ihres Unternehmens herangezogen – mit dem stetigen Ziel, in Richtung “Excellence” zu gehen.

Unsere EFQM-Zertifizierung stellt einen wichtigen Schritt in der Qualitäts­sicherung, aber auch in der permanenten Weiter­entwicklung unserer Klinik dar.

Committed to Excellence

Die Privatklinik Graz Ragnitz hat die externe Überprüfung durch Quality Austria erfolgreich bestanden und somit die international anerkannte Auszeichnung “Committed to Excellence” bzw. “Validated by EFQM” erhalten.

Nähere Informationen ...

Im Zuge der Implementierung des Modells hat die Privatklinik Graz Ragnitz in einem ersten Schritt eine Selbstbewertung zur Identifizierung von Stärken und Verbesserungs­potentialen in der Organisation durchgeführt.

Auf Basis dieser Ergebnisse entstanden folgende drei Verbesserungs­projekte, die im Jahr 2020 umgesetzt wurden:

  1. Einführung eines elektronischen Dokumenten­lenkungs­systems
  2. Aufbau und Imple­men­tierung einer lokalen Ziel­steuerung anhand der Unternehmens­strategie
  3. Implementierung einer prä­operativen anästhe­sio­logischen Risiko­evaluierung (PARE)

Diese Projekte wurden im November 2020 von einem unabhängigen Validator im Auftrag der Quality Austria evaluiert. Im Rahmen dieser Validation wurden die einzelnen Projekte von den jeweiligen Projekt­teams im Detail vorgestellt und deren Nutzen für die Organisation dargelegt.

Das EFQM-Modell sieht verschiedene “Levels of Excellence” vor: Die Privatklinik Graz Ragnitz hat mit dem Zertifikat “Committed to Excellence” die erste von drei möglichen Stufen im EFQM-Modell erreicht.

Presseinformation 18. Februar 2021: International anerkannte Zertifizierung „Committed to Excellence“ für die Privatklinik Graz Ragnitz

Akkreditierungen und Validierungen


Teilnahme an Registern und Initiativen

  • Geburtenregister Österreich
    Im Geburtenregister Österreich werden die relevanten geburtshilflichen Daten aller geburtshilflichen Abteilungen der Krankenhäuser erfasst und ausgewertet. Hauptziel dabei ist es, die Qualitätssicherung und -verbesserung in der Geburtshilfe in Österreich zu unterstützen. Die dort erzielten Ergebnisse sind wichtige Indikatoren für die Qualität der Gesundheitsversorgung.
  • Österreichisches Tumorregister
    Ziel des Krebsregisters ist es, möglichst alle Krebsneuerkrankungen zu erfassen. Die Vollzähligkeit des Österreichischen Krebsregisters soll durch die gesetzliche Meldepflicht der Krankenanstalten gewährleistet werden.
  • Hämovigilanzregister (Blutprodukteregister)
    Alle vermuteten unerwünschten Ereignisse und Reaktionen, die entlang der Transfusionskette (Gewinnung bis Transfusion) auftreten, müssen detektiert, aufgezeichnet und gemeldet werden. Dabei steht immer die Produkt- und Patientensicherheit im Zentrum des Interesses. Das Hämovigilanzregister sieht sich dabei als Knotenpunkt im Netzwerk des Informationsflusses.
  • Initiative Patientensicherheit Steiermark (IPS)
    Kern dieser Initiative ist die Förderung der Entwicklung der spezifischen Fehlermanagement-Systeme der steirischen Gesundheitsdienstanbieter. Krankenhäuser und andere Gesundheitsdienstanbieter sollen beim Lernen aus Meldungen über unerwünschte und kritische Ereignisse in der Patientenbehandlung unterstützt und vernetzt werden, um den Austausch über konkrete Lösungsstrategien zur Risikoreduktion zu ermöglichen. Von anderen zu lernen und andere an den eigenen Lernprozessen teilhaben zu lassen, ist ein wesentlicher Ansatz der Initiative.

COOP4HEALTHCARE

Cross-sectoral Alliances for Smart Healthcare Solutions

Das Projekt COOP4HEALTHCARE forciert im übergeordneten Projektziel eine Verbesserung des Dienstleistungsangebots im Gesundheitsbereich durch eine konsequente grenzüberschreitende Kooperation der relevanten Akteure im Programmgebiet und mit strategischen Europäischen Partnern.

Die Privatklinik Graz Ragnitz beteiligt sich als Projektpartner an diesem Projekt, dessen Laufzeit sich von 1.5.2018 bis 30.4.2020 erstreckt. Im Blickpunkt stehen dabei die Umsetzung von Pilotprojekten, strategische Kooperationen, die Erstellung einer Roadmap 2020 – 2026 sowie ein Healthcare-Think Tank für integrierte Gesundheitslösungen. Die Ergebnisse werden von den Projektpartnern über die Laufzeit des Projektes hinaus nachhaltig genutzt.

Interessierte erfahren mehr über COOP4HC auf der Projektwebsite und in den Newsletters.

 

Berthold‑Linder‑Weg 15, 8047 Graz Icon Standort